Правильно оформив описание, фото и характеристики продукции в своем магазине, селлер повышает шансы привлечь больше покупателей. А еще в статье вы найдете полезные уточнения про психологию покупателей на WB, которые обязательно помогут вам в оформлении магазина.
О том, как создать карточку товара на Вайлдберриз, мы написали подробную инструкцию в этой статье.
Каким должен быть контент
От того, как заполнены карточки товара, будут зависеть продажи. Нужно уделить внимание всем видам контента. Под контентом подразумевается все, что связано с представлением товара потенциальным покупателям:
технические характеристики;
текстовое описание;
фото и видео;
отзывы;
вопросы о товаре;
обзоры;
информация о бренде.
Сколько нужно делать контента — столько сколько нужно и не больше. Если человек тратит много времени на изучение товара, он может потеряться, ничего не найти и не купить. Однако если пытаться сделать идеальную карточку товара, может ничего не получиться. К примеру, вы уделили много времени и вложили большой бюджет в фотографии, но недостаточно проработали описание.
Контента должно быть достаточно для того, чтобы на основании этой информации можно было совершить однозначную и эффективную покупку товара.
Почему важно правильно заполнять карточки товаров на Вайлдберриз
Важно с первого раза правильно заполнить все поля в карточке товара на WB, поскольку система внутреннего ранжирования учитывает множество факторов. К ним относятся размеры и цвета, дополнительные характеристики. Алгоритм работает таким образом, чтобы пользователь получил максимально релевантную информацию о продукте. На позиции карточек влияют следующие факторы:
соответствие данных в описании запросам пользователей;
количество отзывов и их объем, а также соотношение положительных/отрицательных оценок;
сумма выручки по заказам;
процент невыкупленных товаров и количество возвратов;
наличие товара на складе;
цены и динамика продаж.
Поведение пользователей при выборе того или иного товара напрямую зависит от корректности и полноты указанных характеристик. Если какие-то важные для клиента параметры не указаны, его интерес к товару падает. Кроме того, сужается круг возможных категорий, в которых можно разместить позицию.
Нюансы описания товаров в категории Одежда
Если есть товар с проблемным размерным рядом, должна быть четкая линейка. Покупателю нужно понимать, как и что замерять, чтобы принять однозначное решение купить продукцию. Если у клиента появятся сомнения (подойдет ли ему товар), он может заказать несколько позиций с расчетом на то, что 2 вещи из 3-х он вернет после примерки.
Если есть какие-то нюансы с цветами, однозначно это прописать и структурировать сам текст описания. Бывает, вещи, закупленные у поставщика, имеют несоответствующую размерную сетку. К примеру, S-ки маломерят или l-ки большемерят. Надо четко прописать в тексте размеры, соответствующие фактическим параметрам товара.
Объем описаний
Желательно чтобы контента было чуть больше, чем у ваших конкурентов. Если в чужом описании 2 фотографии, у вас должно быть 3. Если заполнено 3 поля, то у вас 4. Этот принцип заполнения карточки на Валдберриз критически важен, поскольку люди будут переключаться на другие товары в поиске нужной информации.
Интересный нюанс. Он касается в меньшей степени Вайлдберриз, и в гораздо большей — Озона. Нужно, чтобы было максимальное количество заполненных полей (качественно заполненных). Допустим, покупатели-мужчины очень любят выбирать товары по фильтрам. Они тщательно просматривают характеристики и добавляют в корзину те позиции, которые описаны более детально.
Если вы продаете смартфон, но не заполнили фильтр, что у него есть NFC, то с вашего товара будет уходить большая часть клиентов. Если на одежде есть отражающие детали, это должно быть четко понятно из фотографии. Такие уточнения нужно вставлять ближе к началу описания, чтобы покупатель быстро мог понять, подходит ли ему эта вещь.
Отношение покупателей к брендам на маркетплейсах сильно отличается от представления бренда в интернете. Описание должно быть максимально практичным и коротким.
Карточки товаров для поставщиков с небольшими объемами продаж
Нужно проанализировать глубину ассортимента, прежде чем решать создавать контент и заполнять все поля описания. Если у вас есть постоянный поставщик, и вы регулярно делаете отгрузки его товаров на маркетплейсы, то к нему надо делать идеальную карточку.
Если товара осталось несколько мешков, их желательно быстрее продать. К примеру, для заполнения карточки может потребоваться всего 500−1000 рублей. Такие затраты могут полностью перекрыть всю прибыль, которую можно получить с продажи этих остатков. Нужно очень четко соотносить количество продаж с прибылью.
Название товара на Вайлдберриз
Название товара — оно должно соответствовать ожиданиям клиента. Это правило касается практически всех маркетплейсов. Название должно описывать именно те параметры товара, которые важны для покупателя.
К примеру, вы продаете крем для рук. SEO-оценка делается очень просто. Вы идете в сервис Яндекс. Вордстат и вводите нужную фразу. Люди могут искать состав по словам крем для сухой кожи, увлажняющий или питательный крем. Чтобы получить максимальное количество посещений товара, посмотрите частотность ключевых слов.
Примеры запросов:
«крем для рук от сухости и трещин» ищут 547 раз в месяц;
«крем-воск» забивают в поисковик 129 раз в месяц;
«крем-масло» вводят в Яндексе 61 раз в чистом виде.
Для названия товара лучше выбрать несколько слов из самых частотных по Вордстату или выбрать более простое решение — воспользоваться расширением сервиса аналитики Маяк. Оно поможет вам подобрать самые частотные слова для названия.
Технические характеристики
Рассмотрим описание характеристик товара на примере заполнения карточки для увлажнителей. Помимо основных параметров (тип устройства, площадь помещения, управление и питание), стоит указать уровень шума, принцип работы, цвет, размер. Дизайн прибора может стать решающим фактором выбора, поэтому на фотографиях увлажнители и подобная бытовая техника должна быть представлена с разных ракурсов.
Если выкладываете товар впервые, и все характеристики ваших товаров заполнены правильно, вы с большей вероятностью будете выше конкурентов в выдаче.
Если какие-то атрибуты продукции не упомянуты производителем, дополняйте описание своими. Охватите как можно больше характеристик товара, которыми он действительно обладает.
Как оформлять фотографии
Фотографий должно быть столько, чтобы клиенту хватило их для решения о покупке. К примеру, для увлажнителей нужно делать картинки в интерьере, чтобы понять — какого размера прибор и где его можно разместить.
Важный момент относительно картинок. Чтобы повысить конверсию, фото нужно дополнять инфографикой, описывающей особенности товара и его функционал. Позы моделей или ракурсы можно подсматривать у конкурентов, находящихся в топе выдачи.
Про видео
В нише «Мебель» видео имеет очень серьезный эффект. Покупатель понимает, чего ожидать от раскладывания дивана или шкафа, как тот или иной предмет выглядит в реальном интерьере.
Что касается одежды, то видео не даст серьезных преимуществ. Если товар находится в топе, и уже хорошо продается, то запись модели в движении может дать небольшой прирост покупок, однако если товар вторичный/проходной, создавать дополнительный контент не имеет смысла.
Блок с рекомендуемыми товарами
С этим товаром рекомендуют. Это важный блок, который помогает потенциальным клиентам. Покупатели могут найти нужные им дополнительные вещи, которые бы сочетались с уже просматриваемым товаром.
По сути, продавцы не полностью показывают свой собственный ассортимент. Если добавить блок «С этим товаром рекомендуют», трафик будет концентрироваться в магазине, а не распределяться по конкурентам. В итоге можно получать дополнительно 5−10% от выручки, если у вас хорошая комплектность товаров.
Отзывы — важная составляющая описания на Вайлдберриз
Отзывы имеют очень высокий вес. Это тоже часть контента, которую нужно генерировать самостоятельно, по крайней мере в начале раскрутки магазина. Важно чтобы эти отзывы говорили про технические важные характеристики товара и не приписывали ему несуществующих качеств.
Когда человек смотрит отзыв, он должен видеть ключевые особенности продукции, которые важны для него лично. Можно проанализировать конкурентов и сделать акцент на таких же отзывах.
Доработка контента после заполнения карточки на Вайлдберриз
Проверять, какой эффект может дать доработка карточки на Вайлдберриз, можно по результатам тестирования. К показателям можно отнести среднесуточные продажи, выручку и чистую прибыль. Срок проверки гипотезы составляет 2−4 недели. Столько времени нужно, чтобы исключить непредсказуемые факторы повышения или снижения продаж.
После доработки и тестирования гипотезы нужно указать для каждого товара процент увеличения выручки. Также стоит рассчитать срок окупаемости контента. Если вы доработали контент к товару, который не продавался до этого момента, вы можете не заметить эффекта. Если позиция уже показывает хорошие результаты, возможен заметный рост продаж.
Как создать лучшую карточку товара в своей нише
Чтобы максимально эффективно заполнять карточки товаров на Вайлдберриз, следует выбрать 5 лучших SKU конкурентов. Затем создать таблицу Excel, в которой будут суммированы все характеристики этих позиций. Если вы укажете для своего товара все эти параметры, по итогу ваша карточка получится более полной, чем у любого из конкурентов.
При доработке контента вы с этой таблицей уже увидите реальные проблемы, которым нужно уделить внимание в этом конкретном товаре.
Важно! Обращайте внимание на вопросы, которые задают под аналогичными товарами ваших конкурентов. В рамках этого блока можно продавать, говорить про другие свои артикулы, добавлять аргументы. Ключевые вещи нужно дублировать в вопросах. Нужно четко проработать ответы, чтобы люди сразу могли понять, чего им ожидать.
Психология оформления карточек товара
Женщины руководствуются при покупке множеством факторов, они подходят к выбору более комплексно. Им хочется посмотреть отзывы, представить себя в той или иной одежде в разных ситуациях, узнать про текстуру или плотность ткани. Мужчинам важны конкретные характеристики. Они обращают внимание на полезность предмета и практическую выгоду от покупки. Поэтому чем больше конкретных характеристик указано в карточке (в описании и инфографике), тем проще покупатель примет решение заказать именно этот товар.
Учитывайте декомпозицию кадра при подготовке фотографий. Подсмотрите у конкурентов по нужным запросам (к примеру, женская куртка), сколько фото сделано с моделью, а сколько — без. По статистике, женская одежда в 90% случаев представлена с моделями. Мужские вещи у 60% товаров сфотографированы без модели, либо модели обезличены — без лица, руки в карманах. Все зависит от ниши. Допустим, у мужских курток в 11 раз больше фото без модели, чем у женских.
Название производителя
Этот параметр нужно прописывать так же, как он указан в маркировке продукции. Правила, распространяемые на описание бренда на маркетплейсах:
Не указывать в поле название ИП/ООО.
Если бренд отсутствует, нужно выбрать соответствующее значение «Нет бренда».
Проверить, чтобы название не начиналось с цифр или специальных символов вроде «№ 1».
Не ставить восклицательные знаки в строке с названием бренда.
В поле нельзя прописывать слэши, а также повторять слова. Кроме того, название бренда не должно дублировать название раздела в каталоге Вайлдберриз. К примеру, «Женская сумка» — недопустимый вариант.
Название продукта
Заголовок с названием самого продукта должен включать не более 60 символов. Такое ограничение объясняется тем, что это просто короткое название товара, а не его описание. Если превысить установленный лимит символов, система сама сократит название.
Сейчас вручную можно прописывать названия для всех товаров вне зависимости от категории.
В названии товара недопустимо использовать слэши, специальные символы, слова-повторы и синонимы. Наименование не должно содержать характеристики товара. Эту информацию нужно вынести в описание.
Пример неподходящего названия для товара: Детская рубашка / школьная рубашка / форма / повседневная рубашка
Пример правильного наименования: «Молекулярное масло для тела кожи и ногтей умное для педикюра«
От того, насколько правильно назван товар, зависит его продвижение по определенным запросам в ленте маркетплейса. К примеру, вы ищете сумку по запросу «дорожная сумка женская на плечо». В результате маркетплейс сортирует товары по ключевым фразам «дорожная сумка», «женская сумка», «сумка на плечо».
Текст описания товара
Описание карточки товара необходимо делать максимально информативным и точным. Это необходимо для того, чтобы покупатель сразу мог оценить, подходит ему товар или нет. Это наиболее важный критерий, на который стоит ориентироваться при заполнении карточки товара на Вайлдберриз.
Обновление — 5000 символов на описание товара
Важно! Максимально допустимая длина описания позиции на WB для старых аккаунтов (до 02.06.22) составляет 1000 символов. В июне портал обновил интерфейс раздела «Карточка товара», который теперь называется «Карточка товара NEW». Зарегистрированные в июне поставщики видят обновленный ЛК. Основное нововведение заключается в том, что в описании теперь можно добавлять 5000 символов. Кроме того, под каждой позицией с разным цветом можно прописывать раздельные характеристики.
Для новых аккаунтов Вайлдберриз (для которых регистрация профиля произошла позднее 02.06.22) доступна возможность дублировать карточки с OZON и WB. Учитывая нововведения, преимущество получат селлеры, которые хорошо подошли к SEO-оптимизации магазина и аналитике товара.
Что нельзя указывать в описании
Что не рекомендуется использовать в тексте описания, чтобы не товар выше ранжировался в выдаче Wildberries и в поисковых системах:
Прямые SEO-запросы или теги. В тексте достаточно употребить те слова, которые максимально полно описывают продукцию. Если внедрять в текст без изменений фразы из Яндекс. Вордстат, товар может выпасть из своей категории и ранжироваться по брендовым запросам. К примеру, человек будет искать беговые кроссовки Nike, а в выдаче ему будут высвечиваться слипоны. Такое случается, если в описании и характеристиках указывать максимально возможное количество ключей. Сейчас Вайлдберриз пессимизирует такие карточки.
Домены. К ним относятся любые адреса сайтов.
Любые свойства или функции, не соответствующие товару.
В описании товара на Вайлдберриз также нельзя указывать некорректное назначение продукции и несуществующие материалы.
Важно указывать только те особенности товара, которые помогают покупателю определиться с покупкой. Если какая-то часть описания может ввести в заблуждение, такой товар будет пессимизирован, а продавцу назначат штраф. Системные нарушения могут привести к бану аккаунта на Wildberries.
Фотографии карточек на Вайлдберриз
Для карточки товара на WB допускается загружать обычные фотографии. Основное требование — можно использовать фото с минимальным разрешением 450×450 px.
При загрузке снимков, формат которых отличается от стандартного (900*1200 пикселей) изображение на сайте будет растянутым. При этом загруженные фото должны в точности показывать товар таким, какой он есть на самом деле — той же фактуры, цвета и комплектации.
Если для товара нет изображения, его не получится разместить на маркетплейсе.
Какую стоимость выставить для карточки товара на Вайлдберриз
Маркетплейс использует динамическое ценообразование. Стоимость одного товара может меняться в разное время в зависимости от акций, скидок и времени хранения товара. При ценообразовании нужно учитывать закупочную стоимость товара, налогообложение, акции, скидки и промокоды.
Подробнее о том, как сформировать цену на Wildberries, узнайте из материала «Ценообразование на Вайлдберриз».
Сервис развития маркетплейсов «Маяк» поможет найти перспективную нишу. Для получения более подробной информации, переходите по ссылке.
Выводы
От того, насколько правильно заполнена карточка товара, будет зависеть конверсия в заказ и, соответственно, количество продаж. Чтобы добиться максимального эффекта от вложенных усилий и окупить вложения, нужно комплексно подойти к оформлению каждой позиции. Точно описать характеристики, сделать качественные фото и уделить внимание инфографике. Важно понимать, что по мере сбора статистики понадобится дорабатывать некоторые карточки.