Возврат товара на Вайлдберриз для поставщиков

Маркетплейс#nbsp;— это интернет-витрина, где не#nbsp;только размещаются товары для#nbsp;заказа, но#nbsp;и#nbsp;хранится очень много разных позиций. Потребители выкупают не#nbsp;все товары, которые заказывают. Возврат товара обычная процедура для#nbsp;маркетплейсов. Товар могут вернуть по#nbsp;разным причинам. Не#nbsp;подошел размер, грязная упаковка, брак и#nbsp;т.#nbsp;д. Возвраты тоже хранятся на#nbsp;складе маркетплейса. Иногда и#nbsp;продавцам бывает необходимо изъять товар из#nbsp;продажи.

Возврат#nbsp;— это всегда дополнительные расходы для#nbsp;продавцов. Рассмотрим подробнее случаи возврата товар на#nbsp;маркетплейсах:

1. Некачественный или бракованный товар. Товар может повредиться и#nbsp;в#nbsp;пути, при транспортировке.

2. Товар не#nbsp;соответствует своему описанию и#nbsp;фото в#nbsp;карточке товара на#nbsp;сайте.

3. Товар пришел в#nbsp;другом цвете или оттенке.

4. Другие причины.

Все продавцы стараются сделать так, чтобы возвратов было минимальное количество. На#nbsp;каждом пункте остановимся подробнее.

1. Этот вопрос нужно начать с#nbsp;выбора товара. Новые продавцы стараются найти нишу с#nbsp;минимальным количеством конкурентов. Но#nbsp;при этом товар должен иметь хороший или растущий спрос.

2. Качество товара. Если продавец занимается перепродажей на#nbsp;сайте Вайлдберриз, то#nbsp;целесообразно будет закупить тестовую партию товара, чтобы избежать брака.

3. Доступность товара к#nbsp;заказу. Продавец должен быть готов ко#nbsp;всему. Если вдруг его товар быстро раскупят, то#nbsp;у#nbsp;него должна быть возможность в#nbsp;краткие сроки пополнить запасы продукта на#nbsp;складе.

4. Надежная упаковка. При транспортировке упаковка может повредиться: помяться, порваться или испачкаться. Поэтому товар следует упаковывать в#nbsp;прочную, хорошую упаковку, дабы сохранить целостность товара внутри.

Для#nbsp;того чтобы уменьшить количество возвратов продавцам следует учесть следующие факторы:

• Тщательное описание товара и#nbsp;качественные фотографии. Содержание карточки товара должно соответствовать реальному товару. Изображение товара должно быть качественным, но#nbsp;без фильтров и#nbsp;коррекции цвета. В#nbsp;противном случае может исказиться реальный цвет товара. Если покупатель заказал товар по#nbsp;изображению на#nbsp;сайте, то#nbsp;увидев своими глазами другой товар, он#nbsp;обязательно его вернет.

• Указание размера и#nbsp;характеристики товара. Потенциальные клиенты смотрят картинку товара, изучают его характеристики. Все необходимые параметры нужно прописать в#nbsp;карточке товара. В#nbsp;категории одежда и#nbsp;обувь возвратов бывает очень много. Чтобы минимизировать их, в#nbsp;карточку товара можно добавить размерную сетку, таблицу, а#nbsp;также инструкцию, как правильно делать замеры. Таким образом клиенты смогут подобрать подходящую по#nbsp;размеру товар. Это в#nbsp;свою очередь хорошо отразится на#nbsp;возвратах.

Товары, которые не#nbsp;подошли покупателям, то#nbsp;есть оформили возврат, он#nbsp;остается в#nbsp;продаже. Если товар вернули по#nbsp;причине брака, то#nbsp;такой товар лучше утилизировать или изъять с#nbsp;оборота. Продавцы могут отслеживать такие позиции в#nbsp;разделе «Проверка товара». В#nbsp;случае, если продавец в#nbsp;течении двух суток никак не#nbsp;реагировал на#nbsp;сообщение от#nbsp;покупателей о#nbsp;браке, то#nbsp;маркетплейс сам произведет утилизацию бракованной позиции. Расходы будут удержаны с#nbsp;выплаты продавцу.

Возвраты сильно мешают продавцам при планировании стратегии продаж, объема следующей партии и#nbsp;т.#nbsp;д.

Возвратами пользуются и#nbsp;некоторые конкуренты. А#nbsp;именно, они оформляют заказы в#nbsp;разные точки нашей страны, а#nbsp;после отказываются от#nbsp;товара. Таким образом товар данного продавца надолго застревает в#nbsp;пути. Отказы отрицательно влияют как на#nbsp;позицию карточки товара в#nbsp;выдаче, так и#nbsp;на#nbsp;рейтинг магазина в#nbsp;целом. Не#nbsp;честные продавцы, таким образом, пытаются устранить своих конкурентов.

Вайлдберриз решил эту проблему таким образом: ввел платный отказ. Если покупатель не#nbsp;выкупил свой заказ, отказался, то#nbsp;клиент сам будет оплачивать обратную логистику. Это 50−100 рублей в#nbsp;зависимости от#nbsp;региона. У#nbsp;клиентов с#nbsp;высоким процентом выкупа бесплатный отказ сохранился. С#nbsp;помощью платного отказа маркетплейс пытается решить проблему с#nbsp;недобросовестными конкурентами.

Возвраты для каждой схемы работы (FBO и FBS) будут одинаковыми.

Возврат товара на склад маркетплейса будет стоить 50 рублей. Стоимость будет рассчитываться для каждой единицы товара отдельно:

• Доставка в пункт выдачи заказа. К базовой стоимости логистики нужно добавить еще 80 рублей.
• Доставка курьером. Базовая стоимость плюс 170 рублей.

Несколько рекомендаций для#nbsp;работы с#nbsp;товаром, который вернули.

• Подробный рассказ о#nbsp;товаре и#nbsp;взаимодействие с#nbsp;клиентами. Иногда потенциальные клиенты оставляют вопросы под карточкой товара. Будет хорошо, если продавец оперативно ответит на#nbsp;вопросы.

• Анализ причин возврата и#nbsp;устранение недостатков. Продавцам стоит рассмотреть причины, по#nbsp;которым вернули товар обратно. Обратите внимание на#nbsp;пункты, которые можно исправить. Например, ваш товар в#nbsp;некоторых случаях теряет внешний вид. Тогда можно попробовать поменять упаковку.

• Контроль и#nbsp;анализ статистики возвратов. Продавцам необходимо держать руку на#nbsp;пульсе и#nbsp;следить за#nbsp;статистикой возвратов, чтобы иметь возможность оперативно среагировать.

Все ответы на#nbsp;самые актуальные вопросы по#nbsp;выручке есть на#nbsp;нашем вебинаре. Для#nbsp;просмотра переходите по#nbsp;ссылке на вебинар.