Отзывы покупателей – один из важнейших инструментов продвижения на Wildberries и Ozon. Большинство покупателей доверяют именно отзывам, и на их основе принимают финальное решение о покупке. На связи аналитик сервиса «Маяк» Екатерина, и сегодня я расскажу, почему стоит отвечать на все типы отзывов и как автоматизировать этот процесс, не теряя времени на сотни однотипных ответов.
Как работа с отзывами влияет на продвижение карточки товара?
Работа с отзывами напрямую влияет и на ранжирование отдельной карточки товара, и на репутацию всего бренда. Если селлер имеет много негативных отзывов под своими товарами, при этом никак на них не реагирует, пользователи не захотят заказывать его товар. Ситуация не изменится, даже если карточка находится в топе выдачи и выгодно выделяется среди конкурентов.
Кроме того, отзывы выполняют еще несколько важных функций: помогают понять, насколько товар востребован среди потребителей, подсвечивают основные боли и жалобы покупателей. Эти данные можно в дальнейшем использовать для улучшения продукта. Плюс ответы на фидбек - это отличный дополнительный инструмент для SEO-оптимизации.
Все это объясняет, почему крайне важно отвечать на все отзывы. Негативные комментарии потребуют решения проблемы потребителя и закрытия возражений. А положительный фидбек — благодарностей за отзыв и дополнительных рекомендаций продукции. Да, во втором случае намного проще составлять ответ, зато обработка негатива окончательно убедит клиента, что продавец всегда готов пойти на контакт и решить возникшую проблему.
Однако при наличии сотен артикулов товара, на каждый из которых регулярно поступают отзывы, крайне сложно реагировать на весь фидбек, обрабатывать негатив, составлять шаблоны ответов на отзывы. В такой ситуации на помощь придет сервис по автоответам.
Кроме того, отзывы выполняют еще несколько важных функций: помогают понять, насколько товар востребован среди потребителей, подсвечивают основные боли и жалобы покупателей. Эти данные можно в дальнейшем использовать для улучшения продукта. Плюс ответы на фидбек - это отличный дополнительный инструмент для SEO-оптимизации.
Все это объясняет, почему крайне важно отвечать на все отзывы. Негативные комментарии потребуют решения проблемы потребителя и закрытия возражений. А положительный фидбек — благодарностей за отзыв и дополнительных рекомендаций продукции. Да, во втором случае намного проще составлять ответ, зато обработка негатива окончательно убедит клиента, что продавец всегда готов пойти на контакт и решить возникшую проблему.
Однако при наличии сотен артикулов товара, на каждый из которых регулярно поступают отзывы, крайне сложно реагировать на весь фидбек, обрабатывать негатив, составлять шаблоны ответов на отзывы. В такой ситуации на помощь придет сервис по автоответам.
Инструмент для автоматизации работы с отзывами
Инструмент от «Маяка» - Автоответы на отзывы - разработан для селлеров WB и Ozon и их сотрудников для экономии времени на работу с фидбеком и постоянной поддержки активности в разделе «Отзывы».
Инструмент самостоятельно будет отвечать на отзывы, исходя из заданных параметров: внутри инструмента доступен конструктор, в котором можно настроить приветствие, основную часть отзыва, дополнительные рекомендации, прощание и т.д. При этом инструмент будет учитывать поставленное число звезд и публиковать подходящий ответ.
«Автоответы на отзывы» позволяют и вручную отвечать на отзывы, не выходя из сервиса аналитики. При этом ответы будут оперативно публиковаться на маркетплейсе.
Инструмент самостоятельно будет отвечать на отзывы, исходя из заданных параметров: внутри инструмента доступен конструктор, в котором можно настроить приветствие, основную часть отзыва, дополнительные рекомендации, прощание и т.д. При этом инструмент будет учитывать поставленное число звезд и публиковать подходящий ответ.
«Автоответы на отзывы» позволяют и вручную отвечать на отзывы, не выходя из сервиса аналитики. При этом ответы будут оперативно публиковаться на маркетплейсе.