Wildberries считается одним из#nbsp;привлекательных маркетплейсов с#nbsp;точки зрения продавцов. Но#nbsp;не#nbsp;стоит сильно обольщаться у#nbsp;маркета есть свои правила и#nbsp;требования, при несоблюдении которых можно попасть в#nbsp;блокировку и#nbsp;нарваться на#nbsp;штрафы. Штрафы могут быть предупредительными. То#nbsp;есть, после уплаты которых, продавцам не#nbsp;грозит бан и#nbsp;он#nbsp;дальше может заниматься продвижением своего товара.
Конкретнее разберем пункты, за#nbsp;которые маркетплейс может оштрафовать продавца.
1. Использование чужого товарного знака или нарушение авторских прав. Рискованно продавать свои продукты под чужим брендом, тем более когда нет согласия. Такие продавцы, надеясь на#nbsp;удачу смогут реализовать некую партию продукта, но#nbsp;в#nbsp;конечном итоге их#nbsp;вычислят. Если продавец торгует на#nbsp;платформе подделкой, то#nbsp;вайлдберриз может оштрафовать его на#nbsp;25 тысяч рублей. Это цена за#nbsp;один факт нарушения. Можете посчитать какой будет итоговая цифра.
Со#nbsp;стороны продавца может случится и#nbsp;так. Вы#nbsp;продаете свой товар, а#nbsp;бренд не#nbsp;зарегистрирован. В#nbsp;описание карточки есть слово, которое зарегистрировано как бренд у#nbsp;ваших конкурентов. В#nbsp;таких случаях на#nbsp;вас тоже могут пожаловаться.
Совет продавцам. Внимательно заполняйте и#nbsp;характеристику, и#nbsp;описание товара, чтобы не#nbsp;оказаться в#nbsp;таких ситуациях. В#nbsp;тексте товарной карточки не#nbsp;должно быть упоминание других брендов.
2. Штрафы, связанные с#nbsp;заказами.
Задержка товара. У#nbsp;продавца есть 36 часов времени, чтобы отгрузить товар. Если он#nbsp;не#nbsp;сможет сделать это вовремя, то#nbsp;далее комиссия будет увеличиваться: за#nbsp;каждый час на#nbsp;0,25%. Если продавец отгрузит товар даже раньше 36 часов, то#nbsp;комиссия будет ниже. Самый минимальный размер комиссии#nbsp;— 3%.
Невыполненный заказ, то#nbsp;есть его отменил продавец. Комиссия составляет 35% от#nbsp;стоимости товара. Заказ отменяется только в#nbsp;случае, если продавец не#nbsp;займется им#nbsp;в#nbsp;течение 5 дней или не#nbsp;организует доставку в#nbsp;течение недели. Время отсчитывается с#nbsp;момента оформления заказа.
Чтобы избежать таких ситуаций, лучше проверять остатки на#nbsp;складах.
Невыполненный заказ#nbsp;— покупатель отменил. Если продавец работает по#nbsp;системе FBS и#nbsp;по#nbsp;каким-то причинам задержал или отменил доставку, то#nbsp;за#nbsp;это маркетплейс тоже может оштрафовать. Заказы покупателей по#nbsp;FBS следует отгружать в#nbsp;течение 48 часов. Если продавец не#nbsp;отгрузил товар за#nbsp;2 дня, то#nbsp;потенциальный клиент может отказаться от#nbsp;заказа. Штраф#nbsp;— 35% от#nbsp;цены товара.
Совет продавцам. Заказы лучше отгружать вовремя. Соблюдение сроков влияют и#nbsp;на#nbsp;ранжирование карточки.
3. Отсутствие документов (сертификаты, декларации и#nbsp;т.#nbsp;д.). Если продавец хочет продавать товары, для#nbsp;которых необходим тот или иной вид сертификата или декларации соответствия, то#nbsp;он#nbsp;должен предоставить эти документы. При регистрации никто у#nbsp;вас не#nbsp;будет просить данных документов, но#nbsp;могут запросить в#nbsp;любое время. При не#nbsp;предоставлении соответствующего документа штраф наложит не#nbsp;только маркетплейс, но#nbsp;и#nbsp;Роспотребнадзор. Сумма внушительная#nbsp;— до#nbsp;300 тысяч рублей. Могут конфисковать и#nbsp;товар.
Совет продавцам. Прежде чем поставлять товар на#nbsp;склад вайлдберриз, позаботьтесь о#nbsp;нужных документах.
4. На#nbsp;товаре нет маркировки. Маркетплейс Wildberries взаимодействует и#nbsp;с#nbsp;СНГ, и#nbsp;с#nbsp;европейскими странами. Есть общие требования, которые касаются маркировки товара. Сертификат#nbsp;ТР ТС#nbsp;указывает, что товар отвечает нормам выше названных государств. То#nbsp;есть данный документ дает право торговать товаром в#nbsp;странах, которые входят в#nbsp;таможенный союз. Санкции за#nbsp;несоблюдение правил от#nbsp;40 тысяч до#nbsp;1 млн рублей.
5. Товар не#nbsp;соответствует действительности. Придется заплатить штраф и#nbsp;за#nbsp;несоответствие товара действительности. Например, цвет или фактура изменены. Продавец в#nbsp;характеристике изделия может написать не#nbsp;существующие функции, тем самым обманывая потенциального клиента. За#nbsp;такое придется заплатить 35% от#nbsp;стоимости товара. Если данное нарушение будет зафиксировано несколько раз, то#nbsp;личный кабинет продавца могут и#nbsp;вовсе заблокировать.
6. Штраф пунктам выдачи. WB#nbsp;штрафует не#nbsp;только продавцов, но#nbsp;и#nbsp;есть своя система санкций для#nbsp;пунктов выдачи. Рассмотрим несколько из#nbsp;них. Например, могут выписать штраф, если сотрудник не#nbsp;отдал картон водителю, или без предупреждения администрации маркетплейса не#nbsp;открыл ПВЗ, опоздал. Иначе говоря, простой пункта. Такие нарушения расцениваются в#nbsp;100 тысяч рублей.
7. Передача контактов продавца покупателям. Продавцам нельзя указывать свои контакты или магазина на#nbsp;этикетке продукта. Также караются штрафом и#nbsp;записки или буклеты с#nbsp;предложением вознаграждения за#nbsp;отзыв. Продавец может общаться с#nbsp;покупателями только на#nbsp;страницах маркетплейса. Там есть и#nbsp;обратная связь и#nbsp;вопросы, которые задают покупатели в#nbsp;случае возникновения такой необходимости. Нельзя использовать товар и#nbsp;в#nbsp;целях ее#nbsp;продвижения, вкладывая какие-то листовки и#nbsp;т.#nbsp;д.
8. Нарушение правил упаковки и#nbsp;маркировки. По#nbsp;правилам маркетплейса на#nbsp;изделии должно быть 2 штрих-кода. Один должен быть на#nbsp;товаре, другой#nbsp;— на#nbsp;коробке или пакете, то#nbsp;есть на#nbsp;его упаковке. За#nbsp;нарушение этого пункта взимается штраф. Не#nbsp;забудьте, что если на#nbsp;вашем товаре обнаружен код, который невозможно распознать, то#nbsp;такой товар отправиться в#nbsp;обезличку.
9. Реализация запрещенных изделий. Есть перечень продуктов, которые запрещены для#nbsp;продажи на#nbsp;онлайн торговых платформах. Например, лекарственные препараты, оружие, алкоголь и#nbsp;т.#nbsp;д. Если вдруг по#nbsp;какой-то причине такой товар попал на#nbsp;склад вайлдберриз, то#nbsp;продавцу придется заплатить 50 рублей за#nbsp;возврат каждой позиции и#nbsp;покрыть затраты на#nbsp;логистику.
10. Отсутствие фото на#nbsp;товаре с#nbsp;остатком. Иногда происходит так, что продавец после того, как распродает товар, удаляет ее#nbsp;карточку, а#nbsp;потом приносят возврат. Тогда администрация начинает оповещать продавца о#nbsp;том, что у#nbsp;него имеется изделие без фото. Продать такой продукт маркет не#nbsp;может и#nbsp;за#nbsp;хранение его продавцу придется платить больше.
Совет продавцам. Чтобы не#nbsp;попасть в#nbsp;такую ситуацию, стоит проверять на#nbsp;отчете графу по#nbsp;остаткам товара в#nbsp;складских помещениях.
Как оплатить штраф
Штрафы удерживаются с#nbsp;выручки. Представьте, что у#nbsp;вас ее#nbsp;не#nbsp;хватило на#nbsp;оплату штрафа. В#nbsp;таких случаях у#nbsp;продавца есть 5 дней, чтобы оплатить штраф.
Wildberries тщательно следить за#nbsp;соблюдениями условий оферты. Не#nbsp;стоит пытаться обмануть вайлдберриз или полагаться на#nbsp;то, что не#nbsp;заметят. Продавцам нужно быть предельно внимательным, и#nbsp;чтобы не#nbsp;попасть в#nbsp;блокировку и#nbsp;не#nbsp;нарваться на#nbsp;штрафы, не#nbsp;нужно нарушать правила торговой платформы.
Разобраться с#nbsp;накопившимися вопросами поможет наш вебинар про выручку на#nbsp;WB.