Сегодня очень многие говорят об удаленном заработке и бизнесе на маркетплейсах. Не смотря на большую конкуренцию многие решаются на сотрудничество с онлайн торговыми площадками. Новым продавцам приходится не легко. Некоторые стараясь поднять рейтинг начинают покупать отзывы от покупателей.
Обратная связь на маркетплейсе важный элемент как для продавцов, так и для покупателей. А именно:
1. Потенциальные клиенты, прочитав отзывы о продукте, получают дополнительную информацию и объективную оценку на товар. Многим очень важно наличие комментариев от других покупателей.
2. Исходя из обратной связи клиентов, продавцы могут скорректировать товарную матрицу, карточку товара. Отзывы еще являются и хорошей мотивацией продаж.
3. Судя по отзывам площадка формирует рейтинг продавца и карточки товара.
Таким образом, отзывы будут полезны и для рейтинга карточки товара, и для самих клиентов. Польза отзывов продавцам заключается в:
1. Растет процент конверсии. Если у карточки товара будет много обратной связи от клиентов, то пользователи непременно купят такой товар. Их не пугает и оценка на товар «4».
2. Преимущества товара. Положительные отзывы пользователей подчеркивают достоинства товара. Таким образом продукт становится еще более привлекательным.
3. Повышается рейтинг карточки товара, то есть при выдаче поднимается вверх.
4. Некоторые продавцы путем «черного маркетинга» стараются убрать конкурентов. А именно пишут негативные отзывы. В этом случае покупая отзыв, можно восстановить рейтинг, позицию карточки товара.
5. Стараются перекрыть череду негативных отзывов. Может случиться так, что из-за некачественной партии товара, недовольные клиенты могут оставить негативный отзыв. Продавцу не только необходимо разобраться с некачественным товаром, но и повысить рейтинг карточки.
Продавцы начали массово накручивать отзывы, желая поднять рейтинг товара.
Что лучше получить естественные отзывы или купить
Не все покупатели оставляют отзывы, особенно положительные. Если товар оказался некачественным или был изъян клиент напишет негативный комментарий.
Отзывы на Вайлдберриз у копирайтеров можно купить примерно за 50−150 рублей. Имейте в виду, что расходы на этом не закончаться. Стоит учесть и комиссию маркета, и логистику, налоги и т. д. Продавцы могут привлечь покупателей написать отзыв вне маркетплейса. Такие комментарии алгоритмы маркета не блокируют.
Можно ли получить отзывы "белым" способом
В рамках торговой платформы Вайлдберриз селлеры могут общаться с потенциальными клиентами в одноименном чате, если клиент напишет сам. В чате нельзя просить, чтобы покупатель оставил отзыв. Можно применить следующие методы:
1. Ссылки на карточку товара из собственных ресурсов. Продавцы могут придумать мотивацию покупателям за покупку и написания отзыва. Обязательно нужно вставлять utm-метки. Иначе маркетплейс может заблокировать комментарии.
2. Вместе с товаром можно приложить небольшой подарок. Обычно после такого покупатели охотнее оставляют свои комментарии.
3. Поблагодарить покупателя в ответном комментарии за отзыв и оценку.
На Вайлдберриз можно оставить отзыв, только после покупки товара. Исходя из этого можно сказать, что покупать отзывы на маркетплейсе не так то просто. Это довольно затратный процесс. Существует несколько способов решения данной проблемы:
1. Продавцы обходятся своими силами. Сами выкупают товар и оставляют отклик. Этот метод не прослужит долго. Так как маркетплейс может заподозрить, что покупки оформлены по одной карте и комментарии будут удалены. Еще хуже Вайлдберриз может оштрафовать за самовыкупы и убрать скидку постоянного покупателя на весь ассортимент магазина.
2. Найти друзей, родственников, которые могли бы заказывать и оставлять отзывы. Но следует быть осторожным. Алгоритмам маркета может не понравится, что именно первые покупатели так активно оставляют отзывы и заказы идут на один и тот же город или регион.
3. Можно обратиться в специальные агентства по написанию отзывов. Стоит дорого, но продавцу не нужно будет думать о заказах и выкупах товара.
Совет продавцам. Прежде чем обращаться на биржу в поисках копирайтера или агентства следует ознакомиться с их деятельностью. В противном случае селлеры могут просто выкинуть деньги на ветер.
Санкции за покупку, как понять, что они у вас есть, какие бывают
Маркетплейс обращает внимание на покупателя, его выбор и способ заказа на площадке. Ниже перечисленные факторы влияют на применение санкций:
На сколько новой является карточка товара и бренд. Будет подозрительным, если карточка товара продавца, который только вышел на онлайн рынок начнет собирать отзывы. Есть риск попасть в бан.
Рост продаж товара. Скачки заказов алгоритмы маркета тоже могут воспринять, как накрутку нелегальных выкупов и отзывов.
Процент обратной связи. Главное не переборщить с отзывами покупателей. Обычно отзывы оставляют не больше 8% клиентов. Резкий рост процента может вызвать подозрения.
Частота написания комментариев на продукт. За несколько минут и часов не могут оставить много отзывов.
На сколько быстро оформляется заказ. Переход на необходимую карточку товара и моментальный заказ может стать поводом для санкций.
Шаблонные фразы в тексте отзывов. По стандартным фразам можно легко вычислить покупные отзывы. Это такие, как «быстрая доставка», «упаковано хорошо», «товар отличный» и т. д.
Отзыв оставляют сразу после заказа. Санкций не избежать.
Массовая покупка, заказа товара на один и тот же пункт выдачи или город. Если в один ПВЗ приходит 3 одинаковых артикула в течении суток, то у маркетплейса есть повод отправить карточку товара в бан.
Оплата покупки одной и той же картой. В бан можно попасть, если с одной карты будет сделано несколько одинаковых покупок.
Отзывы с одних IP- и MAC-адресов. Умные боты маркетплейса могут отследить и интернет-адрес, написавшего комментарий. Отзывы исходящие с одного адреса будут восприняты как нелегальный метод продвижения.
Что делать с негативными отзывами и как правильно отвечать
Если продавец получил негативный отзыв, нельзя его игнорировать. Публичное объяснение, написания ответного комментарий может реабилитировать продавца перед другими потенциальными клиентами. Главное для продавца сохранить репутацию. При ответе на негативный отзыв продавцам помогут несколько действий:
Можно обратиться к покупателю по имени.
Нужно поблагодарить даже за негативный отклик.
Указать на ваши пробелы или ошибки.
Предложить пути решения проблемы покупателя.
Сказать о сожалении.
Извинится и принять вину, если она действительно существует.
Например, Добрый день, Максим. Спасибо за ваш отклик. В этот раз мы не доглядели и упустили данный момент из виду. Нам очень жаль.
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, приносим свои извинения. Обязательно разберемся со случившимся и т. д.
Новым продавцам следует быть внимательным к отзывам и их количеству.