Сегодня очень многие говорят об#nbsp;удаленном заработке и#nbsp;бизнесе на#nbsp;маркетплейсах. Не#nbsp;смотря на#nbsp;большую конкуренцию многие решаются на#nbsp;сотрудничество с#nbsp;онлайн торговыми площадками. Новым продавцам приходится не#nbsp;легко. Некоторые стараясь поднять рейтинг начинают покупать отзывы от#nbsp;покупателей.
Обратная связь на#nbsp;маркетплейсе важный элемент как для#nbsp;продавцов, так и#nbsp;для покупателей. А#nbsp;именно:
1. Потенциальные клиенты, прочитав отзывы о#nbsp;продукте, получают дополнительную информацию и#nbsp;объективную оценку на#nbsp;товар. Многим очень важно наличие комментариев от#nbsp;других покупателей.
2. Исходя из#nbsp;обратной связи клиентов, продавцы могут скорректировать товарную матрицу, карточку товара. Отзывы еще являются и#nbsp;хорошей мотивацией продаж.
Таким образом, отзывы будут полезны и#nbsp;для рейтинга карточки товара, и#nbsp;для самих клиентов. Польза отзывов продавцам заключается в:
1. Растет процент конверсии. Если у#nbsp;карточки товара будет много обратной связи от#nbsp;клиентов, то#nbsp;пользователи непременно купят такой товар. Их#nbsp;не#nbsp;пугает и#nbsp;оценка на#nbsp;товар «4».
2. Преимущества товара. Положительные отзывы пользователей подчеркивают достоинства товара. Таким образом продукт становится еще более привлекательным.
3. Повышается рейтинг карточки товара, то#nbsp;есть при выдаче поднимается вверх.
4. Некоторые продавцы путем «черного маркетинга» стараются убрать конкурентов. А#nbsp;именно пишут негативные отзывы. В#nbsp;этом случае покупая отзыв, можно восстановить рейтинг, позицию карточки товара.
5. Стараются перекрыть череду негативных отзывов. Может случиться так, что из-за некачественной партии товара, недовольные клиенты могут оставить негативный отзыв. Продавцу не#nbsp;только необходимо разобраться с#nbsp;некачественным товаром, но#nbsp;и#nbsp;повысить рейтинг карточки.
Продавцы начали массово накручивать отзывы, желая поднять рейтинг товара.
Что лучше получить естественные отзывы или купить
Не#nbsp;все покупатели оставляют отзывы, особенно положительные. Если товар оказался некачественным или был изъян клиент напишет негативный комментарий.
Отзывы на#nbsp;Вайлдберриз у#nbsp;копирайтеров можно купить примерно за#nbsp;50−150 рублей. Имейте в#nbsp;виду, что расходы на#nbsp;этом не#nbsp;закончаться. Стоит учесть и#nbsp;комиссию маркета, и#nbsp;логистику, налоги и#nbsp;т.#nbsp;д. Продавцы могут привлечь покупателей написать отзыв вне маркетплейса. Такие комментарии алгоритмы маркета не#nbsp;блокируют.
Можно ли получить отзывы "белым" способом
В#nbsp;рамках торговой платформы Вайлдберриз селлеры могут общаться с#nbsp;потенциальными клиентами в#nbsp;одноименном чате, если клиент напишет сам. В#nbsp;чате нельзя просить, чтобы покупатель оставил отзыв. Можно применить следующие методы:
1. Ссылки на#nbsp;карточку товара из#nbsp;собственных ресурсов. Продавцы могут придумать мотивацию покупателям за#nbsp;покупку и#nbsp;написания отзыва. Обязательно нужно вставлять utm-метки. Иначе маркетплейс может заблокировать комментарии.
2. Вместе с#nbsp;товаром можно приложить небольшой подарок. Обычно после такого покупатели охотнее оставляют свои комментарии.
На#nbsp;Вайлдберриз можно оставить отзыв, только после покупки товара. Исходя из#nbsp;этого можно сказать, что покупать отзывы на#nbsp;маркетплейсе не#nbsp;так то#nbsp;просто. Это довольно затратный процесс. Существует несколько способов решения данной проблемы:
1. Продавцы обходятся своими силами. Сами выкупают товар и#nbsp;оставляют отклик. Этот метод не#nbsp;прослужит долго. Так как маркетплейс может заподозрить, что покупки оформлены по#nbsp;одной карте и#nbsp;комментарии будут удалены. Еще хуже Вайлдберриз может оштрафовать за#nbsp;самовыкупы и#nbsp;убрать скидку постоянного покупателя на#nbsp;весь ассортимент магазина.
2. Найти друзей, родственников, которые могли#nbsp;бы заказывать и#nbsp;оставлять отзывы. Но#nbsp;следует быть осторожным. Алгоритмам маркета может не#nbsp;понравится, что именно первые покупатели так активно оставляют отзывы и#nbsp;заказы идут на#nbsp;один и#nbsp;тот#nbsp;же город или регион.
3. Можно обратиться в#nbsp;специальные агентства по#nbsp;написанию отзывов. Стоит дорого, но#nbsp;продавцу не#nbsp;нужно будет думать о#nbsp;заказах и#nbsp;выкупах товара.
Совет продавцам. Прежде чем обращаться на#nbsp;биржу в#nbsp;поисках копирайтера или агентства следует ознакомиться с#nbsp;их#nbsp;деятельностью. В#nbsp;противном случае селлеры могут просто выкинуть деньги на#nbsp;ветер.
Санкции за покупку, как понять, что они у вас есть, какие бывают
Маркетплейс обращает внимание на#nbsp;покупателя, его выбор и#nbsp;способ заказа на#nbsp;площадке. Ниже перечисленные факторы влияют на#nbsp;применение санкций:
На#nbsp;сколько новой является карточка товара и#nbsp;бренд. Будет подозрительным, если карточка товара продавца, который только вышел на#nbsp;онлайн рынок начнет собирать отзывы. Есть риск попасть в#nbsp;бан.
Рост продаж товара. Скачки заказов алгоритмы маркета тоже могут воспринять, как накрутку нелегальных выкупов и#nbsp;отзывов.
Процент обратной связи. Главное не#nbsp;переборщить с#nbsp;отзывами покупателей. Обычно отзывы оставляют не#nbsp;больше 8% клиентов. Резкий рост процента может вызвать подозрения.
Частота написания комментариев на#nbsp;продукт. За#nbsp;несколько минут и#nbsp;часов не#nbsp;могут оставить много отзывов.
На#nbsp;сколько быстро оформляется заказ. Переход на#nbsp;необходимую карточку товара и#nbsp;моментальный заказ может стать поводом для#nbsp;санкций.
Шаблонные фразы в#nbsp;тексте отзывов. По#nbsp;стандартным фразам можно легко вычислить покупные отзывы. Это такие, как «быстрая доставка», «упаковано хорошо», «товар отличный» и#nbsp;т.#nbsp;д.
Отзыв оставляют сразу после заказа. Санкций не#nbsp;избежать.
Массовая покупка, заказа товара на#nbsp;один и#nbsp;тот#nbsp;же пункт выдачи или город. Если в#nbsp;один ПВЗ приходит 3 одинаковых артикула в#nbsp;течении суток, то#nbsp;у#nbsp;маркетплейса есть повод отправить карточку товара в#nbsp;бан.
Оплата покупки одной и#nbsp;той#nbsp;же картой. В#nbsp;бан можно попасть, если с#nbsp;одной карты будет сделано несколько одинаковых покупок.
Отзывы с#nbsp;одних IP- и#nbsp;MAC-адресов. Умные боты маркетплейса могут отследить и#nbsp;интернет-адрес, написавшего комментарий. Отзывы исходящие с#nbsp;одного адреса будут восприняты как нелегальный метод продвижения.
Что делать с#nbsp;негативными отзывами и#nbsp;как правильно отвечать
Если продавец получил негативный отзыв, нельзя его игнорировать. Публичное объяснение, написания ответного комментарий может реабилитировать продавца перед другими потенциальными клиентами. Главное для#nbsp;продавца сохранить репутацию. При ответе на#nbsp;негативный отзыв продавцам помогут несколько действий:
Можно обратиться к#nbsp;покупателю по#nbsp;имени.
Нужно поблагодарить даже за#nbsp;негативный отклик.
Указать на#nbsp;ваши пробелы или ошибки.
Предложить пути решения проблемы покупателя.
Сказать о#nbsp;сожалении.
Извинится и#nbsp;принять вину, если она действительно существует.
Например, Добрый день, Максим. Спасибо за#nbsp;ваш отклик. В#nbsp;этот раз мы#nbsp;не#nbsp;доглядели и#nbsp;упустили данный момент из#nbsp;виду. Нам очень жаль.
Здравствуйте. Спасибо за#nbsp;ваш отзыв. Нам очень жаль, приносим свои извинения. Обязательно разберемся со#nbsp;случившимся и#nbsp;т.#nbsp;д.
Новым продавцам следует быть внимательным к#nbsp;отзывам и#nbsp;их#nbsp;количеству.