Онлайн-продажи отличаются от офлайн магазинов тем, что здесь у покупателя нет возможности пощупать, померить товар. Потенциальные клиенты изучают информацию о товаре судя по записям в характеристики и обратной связи, уже купивших данный товар людей. Иначе говоря, пользователям маркетплейсов приходится верить на слово продавцу и фото-контенту, представленному на сайте.
Первым делом пользователи онлайн торговых платформ обращают внимание на карточку товара. Поэтому продавцам следует особое внимание уделять к данному пункту. Если информация, указанная на карточке товара, закроет все боли и ответить на все вопросы потенциального клиента, то он его купит.
Если раньше товарные карточки не рассматривали как двигатели продаж, то сегодня ситуация изменилась. Эксперты советуют быть предельно аккуратными при заполнении карт товара, так как сегодня они являются одним из основных элементов воронки продаж. Еще один нюанс: при поиске по ключевым фразам, ваш продукт не будет показываться покупателю, если он заполнен некорректно.
Рассмотрим конкретнее, что это такое — карточка товара?
Карточка товара — это основная информация о конкретном изделии, вещи, в которой присутствует как текстовой элемент, так и визуальная часть контента. Где покупатели могут оставлять обратную связь. Карточка товара выполняет описанные ниже задачи:
привлекает внимание потенциальных клиентов;
отвечает на вопросы аудитории и работает с возражениями;
усиливает желание покупки и подталкивает к действию;
Для того, чтобы товарная карта выполняла все эти функции необходимо осуществить:
Карточка товара должна показывать ценность данного продукта, бренда. Конкуренция на маркетплейсах очень высокая, поэтому ваш продукт должен отличаться от товара, который предлагают ваши конкуренты. То есть карточка товар должна демонстрировать уникальные качества продукта. Это может быть, дополнительная гарантия, маленький подарок и иные привлекательные детали для аудитории. Максимальное отличие от продукта конкурентов, приведут к хорошим продажам.
Использование триггеров. То есть, то, что задевает потенциальных покупателей. Ограниченное количество товара, размер скидки и т. д. Триггеры не должны упускать пользователей, а должны приводить их к покупке именно сейчас.
Преимущество продавца. Чаще всего люди, которые покупают на онлайн площадках сравнивают несколько товаров, изучают их. Останавливаются на более товаре, который привлекает ценой, временем доставки и проверенным поставщиком.
Уникальный контент карточки товара. Первым, что делают пользователи интернет-витрин, они оценивают визуальную часть контента, то есть смотрят фотографии товара. Оригинальность подачи фото и видеоматериалов товара может побудить клиентов купить у вас. Не стоит забывать, что визуальный элемент должен не просто отличаться от конкурентов, но и привлекать клиентов эмоционально. Здесь нужно понимать, что вы продаете не только конкретную вещь, но и эмоции и положительные ощущения.
Простой и понятный контент. Здесь речь идет о емкости карточке товара, которая должна быть понятна для аудитории маркетплейса.
Как правильно заполнить карточку товара?
У каждого маркетплейса к карточкам товара есть свои требования и правила оформления. Идеально оформленная карта товара будет хорошо ранжироваться и приносить прибыль продавцу. Ниже рассмотрим самые важные и общие пункты для всех маркетов:
Качественный фото-контент. Можно с уверенностью сказать, что это основной элемент карточки товара. Как уже говорили ранее, это первое, на что обращают внимание пользователи интернет-магазинов. Фото товара должен быть ярким и четким, который побудил бы к покупке. Никаких темных фонов, продукт не должен потеряться. Потенциальный клиент должен четко видеть свой товар. Хорошую роль сыграют запоминающиеся и уникальные фотографии. Продукт на фото должен выглядеть максимально реалистично. В противном случае ваш товар будет отличаться от действительности, что увеличивает риск получения негативных отзывов. Хорошо, если будут фотографии с разных ракурсов, или например, крупный план какой-то детали продукта. Также особое внимание следует уделить и инфографике товара.
У продавцов есть возможность протестировать несколько вариантов визуального контента товара. Дальше можно будет выбрать наиболее привлекательный вариант.
Имейте в виду и тот факт, что большое количество фото, не сделают больше продаж. Не все будут листать до конца.
Уделите внимание и видеоматериалу о товаре. Для многих пользователей наличие видеоматериала становится главным фактором при покупке. Эксперты, считают, что Rich-контент увеличивает продажи. Это может быть видео, где крем наносят на кожу, так можно показать фактуру косметики. Если бытовая техника, то целесообразно снять данный инвентарь в работе. Видео должно отображать реальную жизнь, реальные условия.
Текст карточки товара. Первым делом, текст вашей товарной карты должен быть доступен для поисковых запросов. То есть товар можно найти по ключевым фразам. За созданием уникальных текстов, можно обратиться к профессионалам — копирайтерам.
Следите за SEO-оптимизацией. Здесь можно работать как с внутренними инструментами маркетплейсов, так и с внешними сервисами аналитики.
Маяк поможет подобрать запросы, которые стоит добавить в карточку, чтобы больше покупателей смогли найти и заказать ваш товар.
Совет продавцам. Не нужно перегружать описание товара многочисленными ключами. Нужно равномерно распределить по всему тексту характеристики.
Наименование товара и дополнительные поля. Хорошо, если наименование товара содержит тип продукта и его отличительную черту. Например, гипоаллергенное мыло для новорожденных, без запаха, 120 г. Уже по названию покупатели смогут понять, подходит им данный товар или нет. В названии товара следует использовать высокочастотные запросы. Дальше пользователь должен найти ответы на все его вопросы. То есть нужно заполнить дополнительные поля в карточки товара, для представления более четкого образа о продукте.
Обратная связь клиентов. Пользователи обращают внимание и на отзывы других клиентов. Покупка положительных отзывов чревато штрафом и баном. Лучше всего работать с реальными покупателями и побуждать их к написанию отзыва. Не стоит удалять негативные комментарии. Если негативных комментариев мало, то это даст полноценную, объективную картину о товаре. Ведь не всем все нравится. Если негативных оценок стало больше, стоит задуматься о качестве вашего товара.
География отгрузки товара. Чем больше пользователей видят карточку товара, тем больше будет продаж. Здесь следует учесть и поставки на разные склады маркетплейса. Будет хорошо, если ваш товар имеется хотя бы на нескольких складах. Таким образом охвата будет больше. В этом случае лучше опираться на показатели сервисов.
Внешний трафик. Чтобы раскрутить товар, нужно чтобы карточка показывалась как можно больше. Поэтому целесообразно будет использование трафика из социальных сетей, рекламы и т. д.
Показать какая конкретная карточка выведет товар в топ, нельзя. Но следует постараться учесть все нюансы онлайн-продажи и сделать ее максимально удобной и понятной для пользователей маркетплейсов.
Полезные лайфхаки
Есть еще несколько моментов, которые помогут продавцам реализовать свой товар.
Очень хорошо работают и сопутствующие товары, то есть рекомендации. Их можно добавить в личном кабинете вайлдберриз. Например, если пользователь заинтересовался новым смартфоном, то очевидно, что ему могут понадобиться и новый чехол, и дополнительная гарнитура, стекло для экрана и т. д. Допустим, продавец продает микроволновые печи. Рядом с этим товаром можно предложить и крышку для согревания еды, и посуду для микроволновок.
Представьте, что ваш товар уже раскупили, но карточка товара весит на сайте маркетплейса. На некоторых маркетплейсах имеется кнопка «сообщить о поступлении». Подписавшийся клиент, получит уведомление при поступлении товара. Данную фишку удобно использовать для товаров, которым доступны возвраты.
Пользователи также могут получать рассылки и о снижении цены интересующего их продукта. Если пользователь не готов купить товар, по указанной цене, то он может дождаться начало распродаж или скидок. Например, вы хотите купить пальто, но цена вас не устраивает. Так как на одежду устраивают сезонные скидки, подписавшись на рассылку вы можете одним из первых узнать о скидках на эту вещь.
Добавление товара в избранное. Некоторые быстро решаются на покупку, другим нужно подумать и определиться с выбором. Возможность сохранить или добавить товар в «избранное», очень удобно чтобы не потерять понравившуюся позицию.
Карточка товара обязательно должна содержать следующую информацию:
Наименование, тип или модель продукта.
Цена. Если есть скидка, то можно сделать более заметной и яркой.
Качественный фото контент.
Описание и характеристика товара.
Информация о сроке доставки, гарантии и преимущества.
Самое большое место отдается визуалу и самим ярким будет слово «купить». В любом случае для создания хорошей карточки товара, следует учесть и требования маркетплейса. Карточки, созданные по правилам маркета имеют больше шансов быть в топе.
Просмотр вебинара на тему «Выручка на WB» поможет разобраться с многочисленными вопросами. Переходи по ссылке и регистрируйся на вебинар.