Каждый продавец, который сотрудничает с#nbsp;маркетплейсами заинтересован в#nbsp;продаже своих товаров и#nbsp;стремится торговать востребованными продуктами. Для#nbsp;прибыли хороших продаж недостаточно. При этом и#nbsp;объем возвратов должен быть меньше.
Процент выкупа#nbsp;— это соотношение заказанных и#nbsp;выкупленных продуктов. Говоря иными словами, сколько заказов в#nbsp;итоге забрали покупатели. Представьте, что у#nbsp;покупателя заказали 100 платьев, а#nbsp;забрали, то#nbsp;есть выкупили всего 75 штук. Получается, что процент выкупа равен 75%. Все стремятся к#nbsp;показателям 100%, но#nbsp;это практически не#nbsp;выполнимо. Частенько покупатели не#nbsp;забирают, не#nbsp;выкупают заказанные ими товары по#nbsp;разным причинам. Может не#nbsp;подойти размер, брак или могут купить в#nbsp;другом месте.
Продавцам нужно держать под контролем показатель процента выкупа. Маркетплейс заинтересован в#nbsp;том, чтобы продавцы зарабатывали много при этом и#nbsp;у#nbsp;маркета прибыль будет расти. Именно от#nbsp;процента выкупа зависит и#nbsp;рейтинг селлера и#nbsp;место карточки товара при выдаче. Также данный показатель влияет и#nbsp;на#nbsp;прибыль продавца. Если от#nbsp;выкупов покупателей прибыль продавца растет, то#nbsp;возвраты и#nbsp;невыкупленные товары приносят издержки, в#nbsp;виде затрат на#nbsp;логистику.
Что дает высокий процент выкупа?
Продавцы стараются держать процент выкупа на#nbsp;высоком уровне. У#nbsp;каждый ниши будет своя норма. Например, для#nbsp;категории одежда и#nbsp;обувь хорошим показателем считается 30−60%. Рассмотрим более детально что#nbsp;же дает высокий показатель выкупа продавцам:
1. Экономия для#nbsp;продавца. В#nbsp;случае возврата заказ селлер должен будет заплатить за#nbsp;обратную логистику#nbsp;— 50 рублей
2. Укрепление позиции товара. Один показатель связан с#nbsp;другим. Получается, если товар хорошо заказывают и#nbsp;выкупают, то#nbsp;он#nbsp;будет в#nbsp;топе, таким образом растет и#nbsp;число отзывов. Маркетплейсу тоже не#nbsp;выгодно возить товар туда-сюда. Если товар хороший и#nbsp;покупатели остануться довольными покупкой, то#nbsp;они будут оставлять положительные отзывы. Это все будет влиять на#nbsp;ранжирование карточки товара.
Уже более 430 тысяч предпринимателей успешно используют платформу развития маркетплейсов «Маяк» для#nbsp;увеличения своей прибыли. Для#nbsp;получения более подробной информации, переходите по#nbsp;ссылке.
Способы для повышения процента выкупа
Иногда процент выкупа бывает низким или начинает падать. Для#nbsp;того чтобы улучшить показатель выкупа следует учитывать обстоятельства, которые имеют на#nbsp;них влияние. Рассмотрим несколько способов конкретнее:
1. Качество товара больше всего влияет на#nbsp;процент выкупа. Если качество вашего товара плохое, то#nbsp;остальные методы не#nbsp;принесут успеха. Потребители не#nbsp;станут выкупать некачественный товар. Если продавец сам#nbsp;же является и#nbsp;производителем, то#nbsp;отследить брак будет легче. Это можно сделать еще на#nbsp;этапе производства и#nbsp;тем самым такой товар не#nbsp;попадет на#nbsp;склад маркетплейса. Если продавец перепродает товар, то#nbsp;рисков попадания некачественного продукта больше. Для#nbsp;поддержания качества продукта можно:
Контролировать поставщиков. Например, тест товара, распаковка выборочных моделей и#nbsp;т.#nbsp;д.
Изучение обратной связи от#nbsp;покупателей. Просмотрев отзывы, продавцы смогут понять в#nbsp;чем причина возвратов, узнать слабые стороны своего товара. В#nbsp;случае обнаружения брака, можно обратиться к#nbsp;производителям.
Вернуть партию товара. Сначала нужно проанализировать как будет выгоднее для#nbsp;продавца.
Соотношение «цена и#nbsp;качества». Не#nbsp;забывайте, что если вы#nbsp;продаете дорогой товар, то#nbsp;соответственно и#nbsp;требований к#nbsp;нему будет больше. То#nbsp;есть клиенты не#nbsp;будут забирать товар плохого качества за#nbsp;высокую цену. Иногда при дешевой цене покупатели могут выкупить товар, даже если к#nbsp;качеству есть вопросы. Товар плохого качества не#nbsp;получится продавать за#nbsp;большие деньги.
2. Достоверность информации. Изображение на#nbsp;карточке товара должно полностью совпадать с#nbsp;самим продуктом. Ожидание покупателей должно совпасть с#nbsp;реальностью. Описание товара, характеристики должны быть корректными. Это#nbsp;— состав ткани, материала товара, параметры, цвет, назначение, комплектация и#nbsp;т.#nbsp;д.
Фотографии товара может сделать продавец сам или#nbsp;же заказать съемку у#nbsp;фотографа. Использование фоторедактора тоже должно быть в#nbsp;меру.
3. Хорошая упаковка. Частенько покупатели отказываются от#nbsp;заказа и#nbsp;из-за упаковки. Если упаковка не#nbsp;прочная, не#nbsp;надежная, она может порваться и#nbsp;в#nbsp;таком случае товар тоже будет поврежден или испачкается. Грязный вид упаковки порой отталкивает потенциальных клиентов.
Не#nbsp;забудьте, что и#nbsp;упаковка должна быть надлежащего качества. Товар можно упаковать в#nbsp;картонную коробку или прочные зип-пакеты. При упаковке товара для#nbsp;маркетплейса разрешается использовать дополнительные материалы. Товар, который может разбиться при транспортировке лучше всего завернуть и#nbsp;в#nbsp;бабл-пленку.
4. Презентабельная карточка товара. Фото, характеристика, описание товара должны дать потенциальному покупателю полное представление о#nbsp;товаре. Если у#nbsp;клиента не#nbsp;останется вопросов и#nbsp;он#nbsp;закроет все свои потребности, то#nbsp;он#nbsp;перейдет к#nbsp;действию и#nbsp;закажет ваш товар.
Несколько советов по#nbsp;улучшению вида карточки товара:
Указывайте преимущества товара. Прочитав текст, покупатель должен понять пользу данного продукта. Хорошо, если в#nbsp;описании будут ответы на#nbsp;самые частые вопросы.
Качественный фотоконтент. Изображения в#nbsp;карточке товара должны быть четкими, яркими, цепляющими глаз. Можно снять товар с#nbsp;разных ракурсов, сделать крупный план деталей.
Видео материал. Это может быть распаковка или использование товара и#nbsp;т.#nbsp;д.
Размеры. Актуально для#nbsp;одежды и#nbsp;обуви. По#nbsp;указанной размерной сетке покупатель сможет выбрать подходящий для#nbsp;себя вариант. Это тоже снижает риск возврата заказа.
5. Участие в#nbsp;акциях. Вайлдберриз предоставляет своим продавцам разные промоакции. Они могут быть тематические для#nbsp;определенных категорий товаров, сезонные и#nbsp;т.#nbsp;д. С#nbsp;помощью акций продавцы могут собрать целевую аудиторию. Если качество товара не#nbsp;хромает, то#nbsp;это может принести селлеру хорошие продажи. Акции хорошо подойдут и#nbsp;для продвижения нового продукта на#nbsp;сайте маркетплейса. Цена по#nbsp;акции может привлечь покупателей.
6. Бонусы, вознаграждения клиентам. Например, при покупке крема можно положить пробник другого средства. Если это домашняя одежда, то#nbsp;можно положить носочки. Это мелочь будет приятным подарком для#nbsp;клиента. Письмо или открытка с#nbsp;благодарностью вызовет у#nbsp;потребителей приятные эмоции. Это может способствовать и#nbsp;положительным отзывам от#nbsp;покупателей или#nbsp;же он#nbsp;вернется к#nbsp;вам еще раз.
7. Аналитика. Продавцы должны тщательно следить за#nbsp;продажами, ассортиментом магазина, остатками на#nbsp;складах и#nbsp;т.#nbsp;д. Это можно сделать как с#nbsp;помощью внутренних ресурсов маркета, так и#nbsp;с#nbsp;внешними сервисами аналитики. Если у#nbsp;продавца большая товарная матрица, нужно изучить каждый артикул и#nbsp;посмотреть какой товар самый востребованный. При хороших показателях процента выкупа этот товар будет флагманом продавца. Именно такие товары и#nbsp;нужно продвигать дальше. Продукт, который не#nbsp;приносит прибыли можно исключить из#nbsp;ассортимента, так как они портят рейтинг продавца.
8. Тренды и#nbsp;сезонность. При продажах не#nbsp;забывайте и#nbsp;о#nbsp;трендах сезона, о#nbsp;моде. Необходимо следить за#nbsp;новинками в#nbsp;мире моды, за#nbsp;конкурентами. Таким образом продавец сможет пополнить свой ассортимент модными и#nbsp;актуальными вещами.
Продавцам на#nbsp;заметку. Если вы#nbsp;торгуете сезонными товарами, то#nbsp;отгружать их#nbsp;нужно заранее, до#nbsp;начала пика продаж. Таким образом у#nbsp;продавца появится возможность опередить своих конкурентов.
Нелегальный способ увеличения процента выкупа
Расскажем подробнее, как не#nbsp;стоит увеличивать показатели выкупа. Продавцы для#nbsp;увеличения продаж и#nbsp;процента выкупа частенько используют метод самовыкупов. Это можно сделать и#nbsp;с#nbsp;помощью специальных сервисов. Они помогут продавцам сформировать стратегию по#nbsp;самовыкупам. Например, WBPROD. Разберут по#nbsp;каким ключевым фразам лучше всего сделать самовыкупы. Если продавец будет придерживаться плана специальных сервисов, то#nbsp;боты маркетплейса не#nbsp;поймут, что это самовыкупы. Так утверждают разработчики данных программ.
Продавцам на#nbsp;заметку. Самовыкупы считаются не#nbsp;совсем честным, точнее нелегальным методом поднятия продаж и#nbsp;процента выкупа. За#nbsp;это можно попасть в#nbsp;теневой бан от#nbsp;маркетплейса или нарваться на#nbsp;штрафы.
Наш вебинар поможет разобраться с#nbsp;темой даже новичкам. Подробности по#nbsp;ссылке.