Маяк Журнал
Wildberries опытному продавцу

Теневой бан на вайлдберриз

Онлайн торговые площадки очень удобные как для развития бизнеса, так и покупателям. Чтобы не потерять свой интернет-магазин или не попасть в теневой бан маркета, нужно внимательно изучить все условия и правила торговой платформы.

Бан на вайлдберриз можно попасть как за реальные проступки, так и за технической ошибки. Это могут быть и мелкие ошибки с фото продукта, артикулом и т. д. За ошибку, которые совершают в пунктах выдачи, отвечает тоже продавец.

За что можно попасть в теневой бан вайлдберриз.

Продажа запрещенного товара. В этом случае бан будет безвозвратным.

Несоблюдение правил торговой площадки. Нужно внимательно ознакомиться с условиями.

Не предоставление нужных документов в срок. Если в начале вашей работы на маркетплейсе у вас не запросили документы, то это не значит, что они не понадобятся. Маркет может запросить их любое время: сертификаты на товар, регистрацию торгового бренда и т. д. За не своевременное предоставление документов, продавца могут оштрафовать или отправить в бан от Wildberries. Продавцам советуем заранее позаботиться об этом.

Не зарегистрированная торговая марка. Здесь следует упомянуть, что для работы на Wildberries не всегда нужно регистрировать торговую марку. Если производитель начинает реализовывать свою продукцию на маркете, то ему необходимо решить вопрос с регистрацией бренда. Это поможет избежать разных неприятных и непредвиденных обстоятельств. Для продавцов, которые ведут торговлю с продукцией других производителей этот документ тоже необходим. У продавца должно быть разрешение на употребление данной марки.

Отгрузка не ликвидного, не продаваемого товара на вайлдберриз. Если выставленный товар на маркете не покупается, то он не может на нем заработать. Вайлдберриз невыгодно держать такой товар. Более того занимает место на складах, мешая тем самым отгружать новый ассортимент и выходить на первые позиции. Не продаваемый товар может очень плохо отразится как на бренде, так и на репутации продавца.

Не правильная цена товара. Продавцам, которые сначала работали в реальных магазинах, следует хорошо изучить схему ценообразования на вайлдберриз. Помните, что заработанные деньги придется делить с маркетом. Кроме комиссии за реализованный товар, вайлдберриз возьмет и за его доставку. Если от товара отказались, то расходы возврата продукта на склад должен будет покрыть продавец. Постарайтесь держать скидку на товар от 50% до 80%. Если скидка будет очень высокой, то потенциальным покупателям это может показаться странным. А при скидке менее 50% товар могут вообще не увидеть.

Отгрузка товара в неправильном объеме. Здесь нужно учитывать коэффициент «динамику оборачиваемости». Если на складе вашего товара очень много, то следующую вашу отгрузку могут и не принять. Таким образом у продавца не будет возможности пополнить свои запасы актуальным ассортиментом. Распроданный товар, которого нет в наличии снова вывести в топ будет нелегко. Поэтому товар нужно отгружать, изучив отчеты и подсчитав нужный объем.

За упоминание чужого бренда.

Спам или не качественный контент. Маркетплейс тут не дает четких объяснений.
Реклама другого маркета. Например, нельзя предлагать скидку для следующей покупки на сайте компании. При рекламе товара покупатель должен купить ее именно на вайлдберриз.

Продажа не маркированного товара при обязательной маркировки.

Предоставление некорректной информации о товаре. Например, не правильное фото, недостоверное описание.

Продажа поддельной продукции.

Несоблюдение условий упаковки товара. Не соответствующий вид, плохое распознавание бар-кодов может нарушить логистику.

Жалобы, негативная обратная связь потребителей.

Как снять блокировку?

Порой продавцы сами не понимают почему попали в бан, так как появляется она резко, без каких-либо предупреждающих уведомлений. Если продавец заблокирован, то он не может продавать, отгружать свой товар на складские помещения торговой платформы.

Продавцы не могут разобраться как реагировать на бан и что с ним делать. В последнее время участились случаи блокировки продавцов. В некоторых случаях вайлдберриз действует очень жестко и навсегда прекращает сотрудничество, не объясняя при этом причины теневого бана. Чаще всего озвучивается причина некорректного контента и спама. Четкого объяснения от вайлдберриз что такое спам и некачественный контент не было, и продавцы теряются в догадках. Под это понятие попадает формулировка: некачественный контент, который приводит к сложностям в поиске и фильтрации. Это расценивается как обман покупателей, то есть спам.

Как выйти из бана?

Если ранее вайлдберриз сообщал о невозможности разблокировки, то теперь условия смягчились. Чтобы выйти из бана, нужно привести данные товара в порядок.

Судя по данным полный бан грозит продавцам, которые упоминали в описании своих товарных карточек известные бренды. То есть продавцы для привлечения внимания покупателей, в описании товара писали кириллицей названия известных брендов, например, шанель или диор.

Продавцам дают возможность исправить некачественный контент, а вот с упоминанием брендов сложнее. На сегодняшний день вайлдберриз не дал конкретного ответа, возможно ли дальнейшее сотрудничество с продавцами, которые таким образом нарушили условия маркета.

Пока никто не может дать ответ, почему массовая блокировка произошла именно в период предновогодних продаж.

Поэтому продавцам проще не попасть в бан, нежели выйти:
1. Не нарушайте условия маркетплейса. Прочитайте еще раз описанные выше пункты, за которые можно угодить в бан и постарайтесь не вовлекать на себя такую беду.
2. Следите за оптимизацией товарных карточек: хорошее фото, корректное описание и характеристика товара. Контент должен быть качественным.
3. Всегда держите свою репутацию продавца и рейтинг на уровне.
Wildberries выгоднее работать с продавцами и производителями, чьи товары легко и хорошо продаются, то есть с ним нет проблем.

Хотите узнать, как увеличить свои обороты на Wildberries?
Приходите на онлайн интенсив от действующего селлера с оборотом более 30 000 000 в мес. Подробности на вебинаре