За что можно получить штраф на WB?
Wildberries считается одним из привлекательных маркетплейсов с точки зрения продавцов. Но не стоит сильно обольщаться у маркета есть свои правила и требования, при несоблюдении которых можно попасть в блокировку и нарваться на штрафы. Штрафы могут быть предупредительными. То есть, после уплаты которых, продавцам не грозит бан и он дальше может заниматься продвижением своего товара.
Конкретнее разберем пункты, за которые маркетплейс может оштрафовать продавца.
1. Использование чужого товарного знака или нарушение авторских прав. Рискованно продавать свои продукты под чужим брендом, тем более когда нет согласия. Такие продавцы, надеясь на удачу смогут реализовать некую партию продукта, но в конечном итоге их вычислят. Если продавец торгует на платформе подделкой, то вайлдберриз может оштрафовать его на 25 тысяч рублей. Это цена за один факт нарушения. Можете посчитать какой будет итоговая цифра.
Со стороны продавца может случится и так. Вы продаете свой товар, а бренд не зарегистрирован. В описание карточки есть слово, которое зарегистрировано как бренд у ваших конкурентов. В таких случаях на вас тоже могут пожаловаться.
Совет продавцам. Внимательно заполняйте и характеристику, и описание товара, чтобы не оказаться в таких ситуациях. В тексте товарной карточки не должно быть упоминание других брендов.
2. Штрафы, связанные с заказами.
Чтобы избежать таких ситуаций, лучше проверять остатки на складах.
Совет продавцам. Заказы лучше отгружать вовремя. Соблюдение сроков влияют и на ранжирование карточки.
3. Отсутствие документов (сертификаты, декларации и т. д.). Если продавец хочет продавать товары, для которых необходим тот или иной вид сертификата или декларации соответствия, то он должен предоставить эти документы. При регистрации никто у вас не будет просить данных документов, но могут запросить в любое время. При не предоставлении соответствующего документа штраф наложит не только маркетплейс, но и Роспотребнадзор. Сумма внушительная — до 300 тысяч рублей. Могут конфисковать и товар.
Совет продавцам. Прежде чем поставлять товар на склад вайлдберриз, позаботьтесь о нужных документах.
4. На товаре нет маркировки. Маркетплейс Wildberries взаимодействует и с СНГ, и с европейскими странами. Есть общие требования, которые касаются маркировки товара. Сертификат ТР ТС указывает, что товар отвечает нормам выше названных государств. То есть данный документ дает право торговать товаром в странах, которые входят в таможенный союз. Санкции за несоблюдение правил от 40 тысяч до 1 млн рублей.
5. Товар не соответствует действительности. Придется заплатить штраф и за несоответствие товара действительности. Например, цвет или фактура изменены. Продавец в характеристике изделия может написать не существующие функции, тем самым обманывая потенциального клиента. За такое придется заплатить 35% от стоимости товара. Если данное нарушение будет зафиксировано несколько раз, то личный кабинет продавца могут и вовсе заблокировать.
6. Штраф пунктам выдачи. WB штрафует не только продавцов, но и есть своя система санкций для пунктов выдачи. Рассмотрим несколько из них. Например, могут выписать штраф, если сотрудник не отдал картон водителю, или без предупреждения администрации маркетплейса не открыл ПВЗ, опоздал. Иначе говоря, простой пункта. Такие нарушения расцениваются в 100 тысяч рублей.
7. Передача контактов продавца покупателям. Продавцам нельзя указывать свои контакты или магазина на этикетке продукта. Также караются штрафом и записки или буклеты с предложением вознаграждения за отзыв. Продавец может общаться с покупателями только на страницах маркетплейса. Там есть и обратная связь и вопросы, которые задают покупатели в случае возникновения такой необходимости. Нельзя использовать товар и в целях ее продвижения, вкладывая какие-то листовки и т. д.
8. Нарушение правил упаковки и маркировки. По правилам маркетплейса на изделии должно быть 2 штрих-кода. Один должен быть на товаре, другой — на коробке или пакете, то есть на его упаковке. За нарушение этого пункта взимается штраф. Не забудьте, что если на вашем товаре обнаружен код, который невозможно распознать, то такой товар отправиться в обезличку.
9. Реализация запрещенных изделий. Есть перечень продуктов, которые запрещены для продажи на онлайн торговых платформах. Например, лекарственные препараты, оружие, алкоголь и т. д. Если вдруг по какой-то причине такой товар попал на склад вайлдберриз, то продавцу придется заплатить 50 рублей за возврат каждой позиции и покрыть затраты на логистику.
Маяк предлагает простые решения и обучение по поиску прибыльных ниш, оценке объема спроса, заработку на маркетплейсах. Начните прибыльный бизнес с минимальными рисками.
10. Отсутствие фото на товаре с остатком. Иногда происходит так, что продавец после того, как распродает товар, удаляет ее карточку, а потом приносят возврат. Тогда администрация начинает оповещать продавца о том, что у него имеется изделие без фото. Продать такой продукт маркет не может и за хранение его продавцу придется платить больше.
Совет продавцам. Чтобы не попасть в такую ситуацию, стоит проверять на отчете графу по остаткам товара в складских помещениях.
Конкретнее разберем пункты, за которые маркетплейс может оштрафовать продавца.
1. Использование чужого товарного знака или нарушение авторских прав. Рискованно продавать свои продукты под чужим брендом, тем более когда нет согласия. Такие продавцы, надеясь на удачу смогут реализовать некую партию продукта, но в конечном итоге их вычислят. Если продавец торгует на платформе подделкой, то вайлдберриз может оштрафовать его на 25 тысяч рублей. Это цена за один факт нарушения. Можете посчитать какой будет итоговая цифра.
Со стороны продавца может случится и так. Вы продаете свой товар, а бренд не зарегистрирован. В описание карточки есть слово, которое зарегистрировано как бренд у ваших конкурентов. В таких случаях на вас тоже могут пожаловаться.
Совет продавцам. Внимательно заполняйте и характеристику, и описание товара, чтобы не оказаться в таких ситуациях. В тексте товарной карточки не должно быть упоминание других брендов.
2. Штрафы, связанные с заказами.
- Задержка товара. У продавца есть 36 часов времени, чтобы отгрузить товар. Если он не сможет сделать это вовремя, то далее комиссия будет увеличиваться: за каждый час на 0,25%. Если продавец отгрузит товар даже раньше 36 часов, то комиссия будет ниже. Самый минимальный размер комиссии — 3%.
- Невыполненный заказ, то есть его отменил продавец. Комиссия составляет 35% от стоимости товара. Заказ отменяется только в случае, если продавец не займется им в течение 5 дней или не организует доставку в течение недели. Время отсчитывается с момента оформления заказа.
Чтобы избежать таких ситуаций, лучше проверять остатки на складах.
- Невыполненный заказ — покупатель отменил. Если продавец работает по системе FBS и по каким-то причинам задержал или отменил доставку, то за это маркетплейс тоже может оштрафовать. Заказы покупателей по FBS следует отгружать в течение 48 часов. Если продавец не отгрузил товар за 2 дня, то потенциальный клиент может отказаться от заказа. Штраф — 35% от цены товара.
Совет продавцам. Заказы лучше отгружать вовремя. Соблюдение сроков влияют и на ранжирование карточки.
3. Отсутствие документов (сертификаты, декларации и т. д.). Если продавец хочет продавать товары, для которых необходим тот или иной вид сертификата или декларации соответствия, то он должен предоставить эти документы. При регистрации никто у вас не будет просить данных документов, но могут запросить в любое время. При не предоставлении соответствующего документа штраф наложит не только маркетплейс, но и Роспотребнадзор. Сумма внушительная — до 300 тысяч рублей. Могут конфисковать и товар.
Совет продавцам. Прежде чем поставлять товар на склад вайлдберриз, позаботьтесь о нужных документах.
4. На товаре нет маркировки. Маркетплейс Wildberries взаимодействует и с СНГ, и с европейскими странами. Есть общие требования, которые касаются маркировки товара. Сертификат ТР ТС указывает, что товар отвечает нормам выше названных государств. То есть данный документ дает право торговать товаром в странах, которые входят в таможенный союз. Санкции за несоблюдение правил от 40 тысяч до 1 млн рублей.
5. Товар не соответствует действительности. Придется заплатить штраф и за несоответствие товара действительности. Например, цвет или фактура изменены. Продавец в характеристике изделия может написать не существующие функции, тем самым обманывая потенциального клиента. За такое придется заплатить 35% от стоимости товара. Если данное нарушение будет зафиксировано несколько раз, то личный кабинет продавца могут и вовсе заблокировать.
6. Штраф пунктам выдачи. WB штрафует не только продавцов, но и есть своя система санкций для пунктов выдачи. Рассмотрим несколько из них. Например, могут выписать штраф, если сотрудник не отдал картон водителю, или без предупреждения администрации маркетплейса не открыл ПВЗ, опоздал. Иначе говоря, простой пункта. Такие нарушения расцениваются в 100 тысяч рублей.
7. Передача контактов продавца покупателям. Продавцам нельзя указывать свои контакты или магазина на этикетке продукта. Также караются штрафом и записки или буклеты с предложением вознаграждения за отзыв. Продавец может общаться с покупателями только на страницах маркетплейса. Там есть и обратная связь и вопросы, которые задают покупатели в случае возникновения такой необходимости. Нельзя использовать товар и в целях ее продвижения, вкладывая какие-то листовки и т. д.
8. Нарушение правил упаковки и маркировки. По правилам маркетплейса на изделии должно быть 2 штрих-кода. Один должен быть на товаре, другой — на коробке или пакете, то есть на его упаковке. За нарушение этого пункта взимается штраф. Не забудьте, что если на вашем товаре обнаружен код, который невозможно распознать, то такой товар отправиться в обезличку.
9. Реализация запрещенных изделий. Есть перечень продуктов, которые запрещены для продажи на онлайн торговых платформах. Например, лекарственные препараты, оружие, алкоголь и т. д. Если вдруг по какой-то причине такой товар попал на склад вайлдберриз, то продавцу придется заплатить 50 рублей за возврат каждой позиции и покрыть затраты на логистику.
Маяк предлагает простые решения и обучение по поиску прибыльных ниш, оценке объема спроса, заработку на маркетплейсах. Начните прибыльный бизнес с минимальными рисками.
10. Отсутствие фото на товаре с остатком. Иногда происходит так, что продавец после того, как распродает товар, удаляет ее карточку, а потом приносят возврат. Тогда администрация начинает оповещать продавца о том, что у него имеется изделие без фото. Продать такой продукт маркет не может и за хранение его продавцу придется платить больше.
Совет продавцам. Чтобы не попасть в такую ситуацию, стоит проверять на отчете графу по остаткам товара в складских помещениях.
Как оплатить штраф
Штрафы удерживаются с выручки. Представьте, что у вас ее не хватило на оплату штрафа. В таких случаях у продавца есть 5 дней, чтобы оплатить штраф.
Wildberries тщательно следить за соблюдениями условий оферты. Не стоит пытаться обмануть вайлдберриз или полагаться на то, что не заметят. Продавцам нужно быть предельно внимательным, и чтобы не попасть в блокировку и не нарваться на штрафы, не нужно нарушать правила торговой платформы.
Разобраться с накопившимися вопросами поможет наш вебинар про выручку на WB.
Wildberries тщательно следить за соблюдениями условий оферты. Не стоит пытаться обмануть вайлдберриз или полагаться на то, что не заметят. Продавцам нужно быть предельно внимательным, и чтобы не попасть в блокировку и не нарваться на штрафы, не нужно нарушать правила торговой платформы.
Разобраться с накопившимися вопросами поможет наш вебинар про выручку на WB.
