Цель - в разрезе каждого дня понимать соответствие поставленного товара ожиданиям покупателей. Мы, как селлеры, можем много усилий приложить к продвижению товаров, рекламе, фотографиям, но момент истины наступает не в момент заказа, а в момент «выкупа». Если с партией товаров проблема, мы хотим знать об этом как можно скорее, а не по результатам месяца.
Очевидно, что каждый невыкупленный заказ - потери для бизнеса:
- мы должны оплатить логистику в обе стороны;
- на весь период от заказа до возврата на склад деньги "заморожены" в данном товаре, что отрицательно влияет на рентабельность капитала;
- ухудшается товарный вид, а значит вероятность последующего выкупа снижается и дальнейших плохих отзывов/списания увеличивается.
Как и с любым другим показателем, нам важно:
А) зафиксировать текущий значение;
Б) определить целевое значение и наметить действия по его достижению.
А) Фиксируем текущий показатель
Для фиксации текущего значения показателя "Выкупы" его нужно правильно рассчитывать.
В Маяке "Выкуп" рассчитывается только по товарам:
а) заказанным в анализируемом периоде;
б) имеющим конечный статус («выкуплен», «возвращен»). Товары без статуса («в пути») в расчете показателя участвовать не могут.
Пример:
Если вы выберете период 7 дней, то в выкупах будут учитываться только те товары, по которым уже известно, что они доехали до покупателя, и что покупатель, в свою очередь, принял решение о покупке. Может быть ситуация, что продано 100 шт., к примеру, но все лежат в ПВЗ. Маяк не покажет процент выкупа в этом случае - он нам еще неизвестен. Из 100 шт. 1 выкупили и от одной единицы отказались - мы покажем процент выкупа 50%.
Как соотносятся Продажи/Заказы/Выкуп. Продажи могут быть 100, а Заказы за эти 7 дней 0. Может быть, что Продажи 0, а Заказы 100.
В других источниках вы можете встретить удивительные расчеты.
Например - простое деление Заказов на Продажи. Такой способ не учитывает, что Продажи могут не относиться к анализируемому периоду. Информативность таких данных сомнительна. При таких расчетах "Выкуп" может быть больше 100%, что противоречит здравому смыслу. 100% означает, что все заказанные товары выкупили.
Б) определяем действия по улучшению "Выкупа"
В первую очередь нужно определить товары, которые требуют первоочередного внимания, т.е. те, у которых много заказов и низкий процент выкупа.
Выкупы можно смотреть не только в целом (в Сводке) и в разрезе каждого Api-ключа, но и отдельно по каждому товару (Раздел Товарная аналитика). Информация есть в соответствующем столбце во вкладке Товары.
Далее нужно проанализировать отзывы и конкурентов, на основе анализа сформулировать гипотезу и внести изменения в продукт.
Ориентируясь на динамику показателя "Выкуп", экспериментируйте с продуктом по его совершенствованию.
Если вы запустили новую партию продукта с понедельника - благодаря показателю, есть возможность быстро оценить, как отреагировали покупатели, какой процент выкупа с понедельника. Или сравнить две разные партии товаров, если они продавались в разные периоды.
